互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大的今天，網(wǎng)購(gòu)也就成為了人們生活必不可少的方式，購(gòu)物的顧客越來(lái)越多，尤其是在大型促銷的時(shí)候店鋪的咨詢量更是暴漲，而店主掙錢的同時(shí)也在困擾一個(gè)問(wèn)題，店鋪的客服不夠用，自己一個(gè)人也是應(yīng)付不來(lái)，客服外包公司的出現(xiàn)就恰恰的解決店主這個(gè)困擾，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)顧客，能夠有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，店主都知道有一個(gè)好客服的重要性，而且對(duì)自己的店鋪客服非常重視。

　　那么網(wǎng)店客服和外包公司客服的區(qū)別是什么呢?今天快客服小編就和大家一起來(lái)了解一下：

　　1.招聘

　　首先店主如果想組建自己的客服團(tuán)隊(duì)，或者找一個(gè)客服就要面臨招聘的問(wèn)題，往往市場(chǎng)上業(yè)余的客服比較多，達(dá)不到理想的效果，外包客服省去店主自己招聘的時(shí)間和精力。

　　2.培訓(xùn)

　　其次就是找到一個(gè)客服需要店主親自培訓(xùn)，業(yè)余的客服不懂得淘寶的規(guī)則，很容易造成麻煩，客服公司的客服都是經(jīng)過(guò)公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)的，公司有完善的培訓(xùn)體系，對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，客服能力強(qiáng)。

專業(yè)客服培訓(xùn)

　　3.專業(yè)

　　往往店主招聘的客服比較散漫，一個(gè)人工作積極性不高，專業(yè)能力不足，響應(yīng)顧客的時(shí)間慢，這樣很容易流失顧客，客服外包公司客服不僅響應(yīng)時(shí)間及時(shí)，眾多客服在一起工作，有溝通和學(xué)習(xí)的空間，不管是溝通還是銷售都是有自己專業(yè)的技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的。

　　4.時(shí)間

　　店主自己招聘的客服一般就是八個(gè)小時(shí)，這樣店主還要親自接管店鋪的客服工作，而外包客服就不一樣了，客服的在線時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)無(wú)間隙的替換班，這樣店主不用擔(dān)心沒(méi)有人服務(wù)流失顧客，也不用擔(dān)心排班困難的問(wèn)題。

　　5.資金

　　現(xiàn)在在普通的城市店主找一個(gè)客服最基本也要3000.還不包括客服的設(shè)備等等，這樣下來(lái)店主就要花費(fèi)大量的時(shí)間和資金在客服身上，客服外包公司就不同了，有自己固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，客服的工資也是低底薪加提成的方式，這樣客服靠業(yè)績(jī)掙錢，工作更積極。

　　6.服務(wù)

　　客服本身就是服務(wù)行業(yè)，業(yè)余的客服可能服務(wù)意識(shí)會(huì)比較弱，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)各式各樣的顧客。外包客服本身就是從事多年客服工作的，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠正確了解顧客的購(gòu)買意向，合理的引導(dǎo)顧客購(gòu)買，提高顧客的滿意度。

　　為什么現(xiàn)在客服外包出去成為了一種趨勢(shì)，就是因?yàn)榈曛鱾兛吹狡渲械暮锰?，也是合作之后起著非常不錯(cuò)的效果，相對(duì)于店主自己招聘和培訓(xùn)客服，合作正規(guī)公司的客服才能夠更省心，省力，省錢，以上為您簡(jiǎn)單的說(shuō)明了一下區(qū)別，其實(shí)簡(jiǎn)短的總結(jié)就能看出您選擇專業(yè)客服對(duì)您的價(jià)值，專業(yè)的事還是交給專業(yè)做客服的公司，這樣才能更好的塑造店鋪的形象，有效的提高店鋪的業(yè)績(jī)，如果您也有這個(gè)想法，或者還是存在疑問(wèn)，可以和我們進(jìn)行聯(lián)系，我們的宗旨就是服務(wù)好每一個(gè)顧客，為店鋪帶來(lái)更大的價(jià)值。