盡管電商客服外包現(xiàn)已很成熟了，可是市場(chǎng)上的客服外包公司服務(wù)質(zhì)量仍是良莠不齊，主要原因仍是門(mén)檻低，不管是還沒(méi)有把客服外包出去的賣(mài)家，仍是現(xiàn)已被電商客服外包深深傷過(guò)的賣(mài)家，心里都會(huì)有疑問(wèn)：究竟要不要把客服給客服外包公司?

　　首要，從操控的視點(diǎn)來(lái)剖析

　　1.電商客服外包能夠處理現(xiàn)在用人本錢(qián)高，客服人員流動(dòng)性大，招聘難、訓(xùn)練難、辦理難得等等問(wèn)題，可是不一定能從根本上處理問(wèn)題。電商的抱負(fù)狀態(tài)是不過(guò)火依靠售前服務(wù)，將售前中遇到的問(wèn)題總結(jié)后在運(yùn)營(yíng)中得到處理，用咨詢率來(lái)查核運(yùn)營(yíng)，用轉(zhuǎn)化率來(lái)查核售前服務(wù)。

　　2. 客服的專業(yè)程度以及對(duì)企業(yè)的使命感和忠誠(chéng)度，還有從用戶體會(huì)視點(diǎn)講，自營(yíng)比外包好?？墒且膊煌夂醢颜麄€(gè)客服團(tuán)隊(duì)外包出去，形成戰(zhàn)略性協(xié)作的服務(wù)商，這樣深度的協(xié)作，客服的專業(yè)程度就不用再憂慮了。

　　3、客服外包后，公司或者店肆僅僅只有一個(gè)負(fù)責(zé)和外包公司聯(lián)絡(luò)的人，盡管外包公司能夠提供客服人數(shù)。但不能確保都是固定的一批人，所以交流及訓(xùn)練本錢(qián)很高，対客戶響應(yīng)速度也難掌握。不過(guò)響應(yīng)時(shí)刻都能夠通過(guò)績(jī)效軟件檢測(cè)到，一些專業(yè)的電商客服外包公司現(xiàn)已能夠防止這種情況了。

　　其次，從開(kāi)展趨勢(shì)的視點(diǎn)來(lái)剖析

　　1.跟著店肆的開(kāi)展，外包電商客服是能夠節(jié)約很多的本錢(qián)的。也是很多賣(mài)家挑選的一個(gè)大趨勢(shì)。曾經(jīng)就有一個(gè)北京協(xié)作的客戶提到，現(xiàn)在的用人本錢(qián)真的是高的可怕，在競(jìng)爭(zhēng)力大的電商年代，再不操控住用人本錢(qián)，怕是沒(méi)有利潤(rùn)了，運(yùn)營(yíng)不下去了。

　　2.把客服外包給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)之后，賣(mài)家就有時(shí)刻和精力做專業(yè)化的辦理，一方面能夠?qū)ν獍头F(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)厲的查核，一方面也能夠把客服外包方當(dāng)自家團(tuán)隊(duì)一下辦理和訓(xùn)練。

　　3.外包的開(kāi)展趨勢(shì)表現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，關(guān)于本錢(qián)的降低有很大的效果。店肆的核心用在產(chǎn)品的質(zhì)量上，關(guān)于店肆的長(zhǎng)時(shí)刻健康開(kāi)展是有利的。所以從開(kāi)展趨勢(shì)的視點(diǎn)來(lái)看，電商客服外包，是年代開(kāi)展的趨勢(shì)!

　　再次，從未來(lái)情況的視點(diǎn)來(lái)剖析

　　以后自助購(gòu)物時(shí)開(kāi)展的一個(gè)方向。自主購(gòu)物，削減客服工作量將是未來(lái)的趨勢(shì)。不用客服也能賣(mài)出去，店肆強(qiáng)壯的用戶體會(huì)。24小時(shí)無(wú)人值守也能把東西賣(mài)出去的網(wǎng)店才是健康的。這個(gè)就要求渠道對(duì)店肆產(chǎn)質(zhì)量量的嚴(yán)厲把關(guān)了，還有就是產(chǎn)品性能的具體介紹等等。

　　最后，從店肆運(yùn)營(yíng)的視點(diǎn)來(lái)剖析

　　1、沒(méi)精力和時(shí)刻打理店肆，打理一個(gè)店肆，時(shí)刻和精力都是最大的本錢(qián)，挑選外包是個(gè)不錯(cuò)的挑選。

　　2、頭疼于店肆客服的訓(xùn)練和辦理，挑選外包是削減辦理本錢(qián)的趨勢(shì)。

　　3、店肆做了兩年銷售仍是平平，這樣挑選專業(yè)性強(qiáng)的外包公司，能在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)外包的優(yōu)勢(shì)性。

　　4、工作場(chǎng)所與硬件本錢(qián)高，限制了店肆的開(kāi)展和擴(kuò)展。

　　把電商客服外包出去究竟好不好?現(xiàn)已是大勢(shì)所趨，假如想在電商年代再創(chuàng)輝煌，一定要學(xué)會(huì)利用資源，進(jìn)行資源整合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，專業(yè)的事情一定要交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，這樣才能使店肆快速的開(kāi)展起來(lái)，時(shí)刻是最大的本錢(qián)，等不起。